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2016年实体店求生之路

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实体经济不是被电商打败的,而是败给了自己。传统的一打品牌,线上销售越好,线下关店越狠。价格优势就是关键因素,所以,只要做不到线上线下同价,实体商家就会被自己打败。


这是电商的错吗,真的不一定,这本就是全球发展大势,只是中国颠覆的更猛烈些,血拼的更狠些。但不可否认的是,电商对实体经济确实有冲击,是所有人都能感受到的。


最近家电圈接到不少来自家电小实体店老板们的沟通和求助信息,大致意思是,在当前的市场情况下,众多规模不大、实力不强的家电小实体店应该如何实现“可持续发展”?今天推送一篇文章,让更多的家电实体店小商家们换个角度,寻找在市场上可以突破的方向和可以把握的商机。


  最近,一直对外宣称“100%正品”的特卖网站唯品会,深陷“出售假茅台酒”风波之中。


  事情经过很简单:大量贪图价格便宜的消费者,在唯品会网站上购买茅台酒。目前市场上一瓶正品茅台酒最便宜的价格也要800多元,但唯品会活动的特卖价格只要500多元。随后很多消费者在购买了这批所谓的“特价”茅台酒之后,却发现是假酒。


  目前事情影响很坏:这不只是引发了消费者的集体性投诉,以及对于电商购物平台的不信任感。还有唯品会方便对用户做出的“10倍赔偿”承诺和持续公开道歉,以及中国消费者协会的公开关注和问询。


  可以说,这场因为“价格便宜吸引消费者购买”而引发的电商售假风波事件,再度上演。这不会是电商售价的第一次,也不会是电商售价的最后一次。但在将电商渠道的漏洞和短板公布与众的同时,也为大量传统的实体店发展与转型,提供了新的思路。


 电商发展中的三大短板


  透过这件事可以看出,电商渠道和平台目前普遍存在的几个问题,当然不只是唯品会这样的垂直类电商,包括阿里、京东等全平台性电商,都会面临同样的问题:


  一是,对于上游正品货源供应的保证能力偏弱。这是不少发展不过几年时间的电商平台最大短板;很多电商平台发展只有短短10年,甚至五六年时间,经营业务却呈现百倍、千倍的增长。根本没有办法对上游供应商进行全流程的筛选和保证。自然就造成了“供应商体系的鱼龙混杂”假货劣质产品层出不穷。


  二是,对于众多货源的自我检测辨别能力缺乏。很多电商经营范围一下子从一个品类扩张到成千上万个品类,根本没有这方面的辨别体系和鉴定正伪的能力,甚至一些货源直接是从加盟商和第三方合作商的仓库发出去,电商平台无法去监控是否是假货,还是正品。那么售假之后也无法很快进行查假、追假。


  三是,对于用户反馈意见的快速处理能力缺失。这些都是不少电商所不具备的竞争优势。很多电商没有前台,只有后端,消费者遇到问题只能是电话投诉。甚至电话一忙,还会遭遇投诉无门的尴尬。而电商从接到反馈,到做出表态,往往需要一个时间,这个时候就会引发消费者的担心与迷茫。而且很多电商每天遭遇的投诉过多,很多问题都没有办法及时一一解决,一旦形成滞后就造成了消费者的内心惶惶。


  实体店求新生的三大方向


  可以说,电商渠道的上述三大软肋,也正是当前家电实体店们可以扬长避短,做专做强的差异化突破口:


  首先,所有实体店必须要专注正品。过去,很多家电实体店,特别是乡镇市场上的小老板们为了赚钱,获取发展第一桶金,销售了大量假冒伪劣产品。接下来,如果还想依靠这种投机方式来赚钱,无疑只会加速家电实体店的消失和灭亡。当然对于不少小规模的家电实体店老板来说,坚持正品、精品是说起来容易做起来难。


  因为很多实体店的老板不是靠规模盈利,而是靠投机或者单台暴利生存。因此,如何在经营正品过程中,推动传统经营模式的转型,是当前的关键和核心,必须要先打到合适的家电品牌和商品来合作;


  其次,所有实体店必须要专注体验。体验不是虚词,是要通过与消费者实实在在的交流和沟通,让他们从进门,到决定购买,或者只是看到,以及最后的成交。有问题了需要上门服务等等一系列环节,都可以体验到线上实体店的竞争力。


  特别是在消费者出了问题寻找帮助的过程中,一定要家电实体店比电商渠道最大的差异化竞争力,所以做后售后服务也就是完成了下一次销售的启蒙。这正是实体店比电商旗高一招的竞争优势。


  再者,所有实体店必须要不断变化。电商的爆发式成长,带给家电实体店的最大启示,应该就是善于变化,善于从变化中找到商业机会。家电实体店过去几十年,十多年如一日,就是传统的买卖关系,或者是服务关系。


  但对于快速变化中的消费者来说,除了这种关系其实还可以存在新的合作关系。比如说,家电实体店搭建的互联网平台,是否可以提供上网买一些非家电类的商品呢等等。或者代收快递邮件包裹等等,这些变化必须要围绕消费者的需求来展开,前提是具备捕捉这种消费需求变化的商业敏感度。


电商冲击中国实体经济,恶性竞争不利当下发展,变革就在当下


双11是巨额的亏损经济,恶性竞争导致中国零售走向无利润时代,生产作坊挤出优势工业,电商在毁灭消费、毁灭逛街本身所带来的额外消费,电商破坏传统商圈...


恶性竞争及赔本买卖确实不利实体经济崛起,政府已从当初的不屑一顾,到半信半疑,到如今犹豫纠结。毕竟电商也是政府一路一带及中式全球化的重要一环。


所以我相信,实体经济真正的崛起应该注意更多的一些因素,但始终我们明白价格是我们实体最大的一个劣势,但我们可以重其他的本质问题进行改变!


那么有本质问题我们需要发现


本质一:消费者正改变,文化、创新、体验和情怀与价格同样重要


价格优势一直是电商逆袭实体店的核心,但如今中产的家庭越来越多,互联网链接全球,曾经刷黄金的中国大妈都开始组图出国游了,消费者早已潜移默化巨变。


今年商业地产最热门的是苏州新光天地、苏州诚品及大悦城系列,玩的就是文化、创新、体验及情怀,这才是当下消费者真正需要的。


本质二:开店开牛掰了也能当首富,ZARA老板掀起新一轮商业潮流


今年ZARA的老板,阿曼西奥·奥特加一度登顶全球首富。Inditex旗下一打品牌靠着ZARA就足够吸金。告诉全球投资人的是,商业地产零售依然能赚大钱,你不行只是你太low。


万达投影院、儿童游乐场;绿地投海淘进口超市;复星投资德国快时尚Tom Tailor及马来西亚食之秘,看中的就是中国的消费潜力及未来成长性,有机会如阿曼西奥·奥特加般赚更多。


本质三:大批量关店背后,则是一打本土新品牌强势崛起


众所周知,某几个老品牌在2015年关了过10000家店。但要知道,在关店的背后,则是更多新兴品牌正强势崛起。


零售这块,本土快时尚热风、UR、MJstyle在大举逆袭。本土的设计师品牌及新兴潮牌,同样吸引眼球,在不断挤占更多市场份额。


餐饮这块,这几年是本土快时尚餐厅及明星店崛起之年,外婆家、小南国、苏浙汇、盘古餐饮、57度湘、海底捞等十几家未来有机会成为百胜般的全球餐饮集团。


都说诚品牛掰,但其实,方所、西西弗、猫的天空之城、初见书房、新华书店、单向街、字里行间等本土体验式书店都在深跨界情怀式大逆袭。


本质四:全球人气网商都在转型开实体店


欧美几大靠电商崛起的人气电商都在转型开实体店。美国的Nasty Gal、ModCloth、Warby Parker和Bonobos都在线上积累完口碑及原始积累后在线下铺开实体体验店发展大战略。英伦诸多高街品牌电商同样如此。


就在今年的11月初,亚马逊开出了首家实体店,位于美国西雅图的购物中心University Village,占地约511方,摆放5000-6000本图书,这是20年来的首次。也是未来人气电商的大势所趋。


与亚马逊类似,当当的书店则预计在本月开业,首店长沙1200方,计划3年开1000家。说明对电商来说,线上客户增长很可能已达瓶颈,再不拼实体店市场,就真要落后了。


上面说了很多实体店真正求生之路需要了解的几个本质,方向,所以我们实体店铺崛起要做到本质的变化!


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