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【育达商学院】未来的发展方向:社区化运营,内容运营,生活服务运营

淘宝再次强调,未来的发展方向:社区化运营,内容运营,生活服务运营!很多人一看这几个代名词,立马就蒙了,这是什么意思,这怎么做。为了让大家更清晰,以后更好操作,我用一个字来形容这种手段,那就是-------玩。

未来这几年,对技术的要求会越来越低。内容运营,就要考验到这三方面的水平,一、策划能力   二、文案功底  三、组织能力

社区化运营是什么意思?

现如今但凡能吸引粉丝的平台都称之为社区,然而社区化运营可以定义为两种:一、建立或者利用社区来促成交易,大一些的例如新浪微博,再例如微淘,旺信,支付宝朋友圈,利用这里的互动促成交易!二、对特定人群的组织和服务,社区,顾名思义,社会区域,例如某个店铺只针对广场舞大妈这个群体来服务。也就是把定位做到最精致。

内容运营是什么意思?

我们之前的运营属于什么运营?属于产品运营,技术运营!那么何为内容运营,内容可以称之为趣味运营,也可以是特色运营,一切能让客户除了感觉到你在卖产品的同时带着情怀的手段都称之为内容运营!多在于互动,店铺内部新颖的活动!

生活服务运营是什么意思?

例如微信,不靠发信息盈利!发信息免费!所以淘宝提倡生活服务运营,淘宝不仅仅是一个卖货的平台,我们能给商家提供一些免费的有用的服务!例如某个卖服装的店铺每天都会在微淘发如何穿衣搭配,现如今各个城市流行的穿戴。再例如某个卖食品的店铺每天都会介绍一些好吃的,什么味道。这就是服务。但是你想想,客户老是关注你的信息,你的店铺已经深入他的大脑,你还担心卖不出去货?

但是这三个大方向先从哪一个下手呢?大家别急,其实这三个方向可以归纳成一个,我们最容易操作,也能最快见效的,就是内容运营!记住这四个字,今后肯定频繁被各大机构疯狂提起------内容为王!以前常常听到,产品为王,流量为王,今后肯定是内容为王!

淘宝为什么要发展内容运营?

那么先来看下,淘宝平台相比其他的购物平台,他的优势是什么,是万能?这个是的,已经万能了。那么缺的是什么,答案是,缺流量!!!淘宝还缺流量?当然,淘宝最缺的就是流量,为什么这么说,大家记住,一个人也好,一个企业也好,他最擅长的就是他最缺的,不是经常有人说,让长处更长才能站得稳吗,例如拳王泰森,他如果拳法更厉害是不是更好,例如王菲,她的唱功如果更厉害那粉丝是不是更喜欢,所以淘宝如果流量更多,这个平台是不是更盈利。因为淘宝的流量到了瓶颈了,基本上能注册淘宝的都注册了,现在这个时候要做的两个大方向:一、循环引流 。二、留住客户。什么是循环引流,就是之前一个客户去一次淘宝就能产生很多流量,淘宝的方向是让这个客户去淘宝的频率更高进而产生更多的流量!这就教循环引流!这个事情淘宝不可能来做,他们也做不了,所以他们把这个任务给了商家,已经放出了话,谁能做出内容运营,就扶持谁,让谁发财。淘宝的潜规则一直如此,你迎合了我的方向遵守了我的玩法,服务了我的市场,我就让你发财!那么流量是怎么产生的呢?是内容,内容产生了流量,流量产生了交易,交易产生了盈利!所以,我们的方向就是-----产生内容! 这也是我上面说未来这几年,对技术的要求会越来越低。任何一个赚钱的事情,前期谁最早做谁发财,到了中期,大家都做了,那么谁的技术好经验丰富谁发财,到了瓶颈期,谁能创新,谁能突破谁发财,所以以后不再是技术流的天下了。如今的淘宝正处于瓶颈期!

正所谓水到渠成,淘宝在这个时候发展社区化内容运营与当下互联网的状态是密不可分的。如今网红成群,微博微信粉丝经济泛滥,微商战烟四起。这些都深深的影响着我们每一个人,我们都是在不经意间被社会改变。所以淘宝平台也要顺势而变。

依然有很多商家在迷恋技术,什么优化标题,上下架时间!有屁用?你优化的结果呢?!看我给你落地!!!

内容运营,主要靠着图片和文字来刺激客户的需求从而达到成交的目的。其中的一个部分--文案!文案的重要性想必大家都非常清楚,为什么你每次费了很大的心思写出的文案却没有什么效果?这其中的技巧你又能懂的多少?例如一家卖衣服的,文艺型文案“人生得衣须尽欢”(让人觉得很有意思),感觉式文案“在这里,您会遇见另一个自己”(充满幻想,自己能变成多么漂亮呢?)。预期场景式文案“其实,您比他想象中的还要美”(嗯,我就是穿给他看,我也这么认为),攻心式文案“品质过硬就是自信!如果穿上不好看,我愿用您购买的金额多加10元买回衣服,运费我出,赠品您留下”(这衣服质量肯定无可挑剔,店主自信心爆棚了)。

再例如很多累计销量好几万的商家总是爱写“热销3万件”这样真的好吗?那我给你换一下“3万人的选择,不可能是错的”,哪个更能提高转化?

再例如一些卖食品的经常打着标语“原味正宗”这样客户就会认为你正宗了吗?那我给你改一下“您可以不买,但别说我不正宗”,这是攻击式文案,消费者看了会怎么想?这家肯定是正宗的!为什么会有这种感觉?因为客户还没买,说他不正宗得有证据。您不买您凭什么说我不正宗?拿不出证据只能认为他是正宗的,所以最后选择买这家的。这个文案利用了客户的自动脑补行为。什么叫脑补,就是一些看似有缺陷的文案,客户的生理反应会自动把这缺陷修补起来,


当人们看到这样的文案的时候,大脑会自动的把缺陷修补起来。而我刚才举例的文案就是有缺陷的,而这个缺陷如果补起来,就刚好达到了我们想要的效果!

文案部分先分享到这里,后面有时间再给大家分享如何写文案!

那么内容运营其中的一些趣味玩法,其实在之前我发布的几篇文章里我都有案例,这里我直接复制几个过来大家看下。第五个是我新发明的玩法。

一、      变相拉单法:此方法主要在于提高转化率,降低退款率,能将你目前的转化率提升一倍,但是一定要有一个赠品,我拿衣服为栗子,赠品以毛巾为栗子,记得赠品要有市场哦,注意看。第一步:主图可以适当添加一个能吸引人的文案,例如:别点,小心我送你东西。然后详情页第一屏介绍大概如下:出于我们对产品质量的足够自信,也是为了答谢新老客户的支持,本店今日起凡购买的客户我们都赠送精美围巾一条,附带围巾图。而且,即使您最终对产品有任何不满意,我们都给您全额退款,包括来回运费全部我们出,而且这条围巾不用退,我们送给您,因为没有让您满意是我们的错,如果不满意,我们保证不让您花一分钱,还送一条围巾算是给您的补偿!OK,文案大致如此,有了这个,部分客户被我们的自信打消了顾虑所以下单了,部分客户因为感动我们的服务而下单了,部分耍聪明要围巾的客户他也下单了,其实是我们赢了。记住,遇到退款的客户,收到退货,全额打款给他,让他确认收货给5分评价,严格控制退款率!看完这个是不是觉得以往的拍A发B弱爆了,OK,喜欢拿去用吧。

二、      分期还款法:这个方法适合客单价稍微高点的商家来玩。好,废话不多说,首先主图上写上文案:你分期,我还款!来吸引客户,然后详情第一屏详细介绍玩法:店庆X周年,特别做免费试用回馈新老客户,今日起您下单之后,请加入(附WINXIN图标)群,然后每个月的今天我们都给您返款10分之一,或者20分之一,也就是说,例如您下单付款的是100元,我们分10个月全部返款给您,您自己不需要花一分钱,与此同时,您介绍一个客户,我们就多给您返款一个月,您介绍来的客户一样可以享受此活动。OK,这样的威力相比大家不试也能知道吧,高转化,迅速推进排名,点爆单品,分期返款也能减少压力,后期盈利了这都是小事。而且这样无形当中拉动了客户的活跃度,老客户也维护起来了,以后有什么事找他们帮忙,那就易如反掌了,大家都懂的。

三、找茬促销法:主图直接写“你找茬我降价”,然后详情第一屏介绍玩法:例如:在本宝贝描述文案中有若干个错别字 ,有兴趣的来一起玩,找到一个错别字我给你优惠5元,记得你开找之前需要向客服报名,记时3分钟,找到的个数乘以5 ,最高可低于成本价把宝贝买走。活动仅限今日 。例如计时的记错了,我已经帮你找了一个,想玩来跟报名吧。这种方法让消费者有强烈的参与感,而且会很有心的看完你的详情,停留时间必定增加,跳失率一定能减少,即使不想买的客户,即使是路过,他也会去试试,因为他好奇到底多少钱能买走这个宝贝,更好奇你到底有多少错别字,但是你要相信,每个人都不怕付出,但是都害怕付出之后没有收获,一旦他认真的看了你的描述,被你的产品所吸引,最后不买他觉得对不起他看了这么久,而且看你的宝贝看这么久也不想再去看别的家了。但是注意:你需要控制即使买家找出所有的错误,加起来,也刚好让你保本,这样不会亏钱。

四、以旧换新法:我用这个办法打造了好几个爆款,但是也收到了一大堆衣服,最后捐献到灾区了!这个方法部分类目不合适,但是大多数类目还是很好玩的。主图写:拿你旧的来还我新的,直接在主图下面打一排红字。我拿服装举例!然后详情页第一屏写:珍爱环境,防止资源浪费,尽可能的实现资源回收利用,您家里一定有旧的衣服看不上了吧,不愿意穿了吧,那么今天我们给您一个机会,把您的衣服拍照发给我们,我们给您估算价格,旧的来换我们的新衣服,全店任您挑选,只需适当补价格即可,我们收到的您们的衣服,绝大多数我们捐送到灾区(注明地址和灾区情况,一定要真实,到时候真捐出去,我做的时候有的客户直接发了一大堆来了,后来还经常在我们店铺买衣服)。快去衣橱看看吧,有不想要的,拿来以旧换新吧,今年只做这一次活动哦,太多了我们投入不起!请谅解! 这种方法我想不用去试,你们听听就有感觉了吧,你如果遇到这样的店铺也会想试试,为什么,因为这个手段给你解决了两个问题:一、新的东西降价了,二、旧的物品烦恼解决了。这就是内容运营的落地实操案例。


五、 接力营销法:大致的文案可以这么去写:新品促销(或者店庆,找个嘘头)凡今日下单的客户,在您确认收货给出晒图评价的10日内,您介绍一个客户过来下单,或者您自己再次购买,那么我们将退还您上次订单的50%金额(玩的猛的可以全部退还,返还金额自己根据实力和竞品的价格去设置),此活动只限今日,为确保活动的真实有效,您下单之后可以截图留作凭证,如有违约,您投诉到官方,本店自愿承担三倍惩罚!这种玩法会让客户有强烈的参与感,只要下单买了,他就会想办法去弄第二单,弄完第二单想办法去弄第三单,甚至有的客户为了长期回扣,索性自己在朋友圈开始卖这家的产品了。人人参与,结果呢,是这个宝贝成为了爆款了。活动适可而止! 上面这个案例看似简单,大家有没有想过,这是怎么演变过来的?其实是不是买一送一?是的,买一送一,可是我送出了花样,这样有什么不同?不同的是,例如80元的东西你买一送一,客户的感觉你的东西价值顶多20-30,他只是花了80元买了你两件,而且那些暂时不需要两件的客户极有可能会流失,这是为什么很多商家做了买一送一的活动依然没有效果,还不如直接降低价格,但是我这样做呢,产品的价值并没有降低,依然是80元,而且让客户有了很强的参与感,客户买了之后心里会想,之前花出去的钱我还能赚回来,谁不会想去试试呢?而且相比之下,回购率增加了,能很好的证明产品市场需求高,排名必定上升。

内容运营方面也很广,篇幅有限,不能一一列举!这里我在给大家几个微淘的玩法,现在一些稍微有点粉丝的店铺都在玩微淘,微淘无疑是接下来的最大的突破口之一。类似之前的盖楼玩法,答题玩法,接龙玩法今天就不提了。给大家两个新的玩法。

一,      猜价玩法:上架的前三天,每一天发一条,但是内容不一样。第一次只发图片,问大家,例如:我刚从广州淘来的,据说是最流行的款,好看吗?  第二天大概这么发“我准备给你们推荐这一款,明天就准备上架了,大家说说,怎么给您们这些老客户优惠呢”第三天“这款新品我决定这么给你们优惠,第一件免单,第二件1元,第三件9元,第四件19元,以此类推,只到恢复原价,需要的亲们打起精神了哦” 有了这样的通知,新品破零已经完全不是问题了。或者是这种玩法,微淘发上新预告,让他们来猜价格,每人只限一次,多次猜价的只算第一次的那个,猜的价格与定价完全相同的就可以免单。然后最接近定价的若干名可以按照出售价再次进行打折。当你每次上新都这么做的话,一定能火的一塌糊涂。

二,      任务玩法:我的店铺每天都会出现一组数字,这组数字或者在首页,或者在某个详情页里面,这里我只公布我的数字的前3位和后3位,你要把中间的数字找到并且在旺旺上发给客服。连续7天找到正确的数字的朋友,我送一件价值XX元的衣服(或者半价,优惠力度自己决定)今天的数字是123XX456,快去找吧,记得找到了发给客服哦,然后在微淘留言:已完成任务!不要在微淘留言答案哦,那样别人就知道答案了。第七天最早完成任务的前三名(具体多少名自己根据实力定)即可获得奖励哦。这里你可以把你奖励的衣服发出来,而且你要会计算控制,这款衣服当天刚好是下架的时间,这样能给这个宝贝加权很大。中奖客户先拍下宝贝,收到宝贝之后全额返款!

这就是内容运营的落地实操!经常有商家或是运营问我,怎么提升执行力,总是很多事情想了又想最终还是没去做,或者是一拖再拖的延迟。其实看一个人今后的发展如何,就看一个人对欲望的自控能力。如果你可以控制你的饮食、睡眠、懒惰和抱怨的嘴!这本身就是一种强大。最近我也是很拼,为了研究一些另类的玩法,两种我从来不喜爱的东西天天在我手边,白天为了保持好的状态喝咖啡,晚上为了让脑袋平静下来拿起杯子喝酒,为了把事情做好,放弃爱好,放弃睡眠,因为,凡是你想控制的,其实都控制了你,想拥有最强的执行力,先得把自己撂倒。如果你能做到这一点,那么我敢断言,你的人生最坏的结果至少也是大器晚成。最精彩的不是成功的那一瞬间,而是回头看,那段漆黑看似没有尽头、苦苦摸索的过程,几经放弃的念头但最终你独自一人奇迹般的走过来了,人生中的一道道门坎,迈过了就是门,迈不过就是坎


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