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【育达电商学院】好这些!差评保证离你而去!

在这之前先来看下淘宝上的一些关于好评差评的信息。在淘宝上,其实大量的交易都是默认好评的,你收到商品后,如果没有及时的确认收货,15天的时候会自动确认,并且这时候会自动默认为好评。所以,几乎所有的店铺,好评率都是很高的。但是,好评率高,并不意味着你的店铺服务就好,就是因为这个默认好评的存在。

大家可以想想,在什么样的状态下,会是默认好评呢?你收到商品,发现这个商品,你也不失望、也不惊喜,就是那么回事儿,在这种情况下,很多人就不确认收货了,直接让他默认就行了。

所以,基本可以确定的就是:好评率对于你店铺综合权重的影响(也就是说对商品自然搜索排名的影响)是非常非常小的。真正影响搜索权重的是另外一个跟好评相关的因素:带字好评率。带字好评率是什么?那些“赞一个”、“掌柜很好!”等等,是不算的,因为这个跟默认好评差不多,真正有效的是那些收到货后,用心写的评论。

所以这里有一个基本标准:10个字以上。

问题来了,我们都希望给好评,不希望有差评,尤其是一个“认真写”的差评很有可能让你这款宝贝销量一落千丈!消费者到底是给你好评,还是给你差评,取决于什么呢?你看看,这些工作你做好了没有,如果做好了,那就不用去担心这个问题了。

1. 你在商品描述中和客服沟通中有没有“实事求是”

消费者在购买你的商品的时候,会根据你详情页里面的描述、客户的评价、客服的沟通,对即将入手的宝贝有一个预期的。当他收到商品时,如果发现实际收到的跟自己的预期不符(低于预期),这时候给差评的几率就很高了。比如发现衣服的颜色不如图片靓丽、包装很差劲、发现并没有像详情页说的那样是没有味道等等。

其实在日常描述中对于宝贝的一些缺点,为了保证转化率,详情页和客服沟通中会有所隐瞒,甚至会对产品的功效、品质等等,做夸大!特别是做保健品、或者化妆品的例如:卖减肥产品的,明明没有那么强的效果,然后“月瘦30斤”、“一个月获得魔鬼身材”等等文案就出来了。这样,转化率可能确实上来了,但是消费者收到后,发现远没有达到自己的预期,就会不满意了,就容易有差评了。

所以,你一定要注意,在你的详情页描述、客服沟通的时候,对于一些明显的缺点,不要隐瞒,然后不要夸大,实事求是。

这个是我一位朋友的详情页,胶鞋有什么问题都是直接放在详情页里面的,但是他的产品转化率相比同行的只高不低。

2. 你是否给顾客制造一些“惊喜”

其实给消费者制造惊喜的本质是什么?让消费者收到的东西超过了他原本的预期,这样他就更愿意去给好评。也就是说,在原本的期望值之外,得到了额外的东西,这个额外的东西,是正向的,消费者恰恰很喜欢。例如:你发了顺丰,消费者觉得快递的速度很快,服务又很好,所以很开心;例如你只买了一双鞋子,但是收到之后卖家送了一双袜子+一双鞋垫;买化妆品的时候送新品的试用装等等;消费者收到货的时候,发现里面有一张刮刮卡,然后自己刮开了,哇塞,竟然是一等奖,有20块钱的现金红包呢。

这些惊喜的制造都会在某种程度上提高顾客满意度,顾客满意了,肯定就更愿意给这种带字的好评了。而这种评价才是淘宝搜索引擎真正关注的评价。

3. 用心做包装

包装这个东西有多重要,在网络购物时代,会被提高一个层次。你包装的是否用心,意味着你对产品是否重视,对消费者是否重视,你在包装上所花费的心思,在某种程度上是会被消费者看到的。我给大家举个下例子,

对比左右两个产品包装图,左边的明显要比右边的用心很多,而且运输过程中产品也不易腐烂破损。

4. 放一张手写的小卡片在包裹里面试试

当然,这建立的前提是:你的字还看的下去。尤其是对于中小卖家来讲,因为电商的缺点就是没有面对面的交流,缺少面对面的温度。而一张手写的小卡片恰好可以弥补这个缺陷。

育达服务电话:13235717178 黄老师(可加此微信号联系)