在这之前先来看下淘宝上的一些关于好评差评的信息。在淘宝上，其实大量的交易都是默认好评的，你收到商品后，如果没有及时的确认收货，15天的时候会自动确认，并且这时候会自动默认为好评。所以，几乎所有的店铺，好评率都是很高的。但是，好评率高，并不意味着你的店铺服务就好，就是因为这个默认好评的存在。
大家可以想想，在什么样的状态下，会是默认好评呢？你收到商品，发现这个商品，你也不失望、也不惊喜，就是那么回事儿，在这种情况下，很多人就不确认收货了，直接让他默认就行了。
所以，基本可以确定的就是：好评率对于你店铺综合权重的影响（也就是说对商品自然搜索排名的影响）是非常非常小的。真正影响搜索权重的是另外一个跟好评相关的因素：带字好评率。带字好评率是什么？那些“赞一个”、“掌柜很好！”等等，是不算的，因为这个跟默认好评差不多，真正有效的是那些收到货后，用心写的评论。
所以这里有一个基本标准：10个字以上。
问题来了，我们都希望给好评，不希望有差评，尤其是一个“认真写”的差评很有可能让你这款宝贝销量一落千丈！消费者到底是给你好评，还是给你差评，取决于什么呢？你看看，这些工作你做好了没有，如果做好了，那就不用去担心这个问题了。
1. 你在商品描述中和客服沟通中有没有“实事求是”
消费者在购买你的商品的时候，会根据你详情页里面的描述、客户的评价、客服的沟通，对即将入手的宝贝有一个预期的。当他收到商品时，如果发现实际收到的跟自己的预期不符（低于预期），这时候给差评的几率就很高了。比如发现衣服的颜色不如图片靓丽、包装很差劲、发现并没有像详情页说的那样是没有味道等等。
其实在日常描述中对于宝贝的一些缺点，为了保证转化率，详情页和客服沟通中会有所隐瞒，甚至会对产品的功效、品质等等，做夸大！特别是做保健品、或者化妆品的例如：卖减肥产品的，明明没有那么强的效果，然后“月瘦30斤”、“一个月获得魔鬼身材”等等文案就出来了。这样，转化率可能确实上来了，但是消费者收到后，发现远没有达到自己的预期，就会不满意了，就容易有差评了。
所以，你一定要注意，在你的详情页描述、客服沟通的时候，对于一些明显的缺点，不要隐瞒，然后不要夸大，实事求是。
这个是我一位朋友的详情页，胶鞋有什么问题都是直接放在详情页里面的，但是他的产品转化率相比同行的只高不低。
2. 你是否给顾客制造一些“惊喜”
其实给消费者制造惊喜的本质是什么？让消费者收到的东西超过了他原本的预期，这样他就更愿意去给好评。也就是说，在原本的期望值之外，得到了额外的东西，这个额外的东西，是正向的，消费者恰恰很喜欢。例如：你发了顺丰，消费者觉得快递的速度很快，服务又很好，所以很开心；例如你只买了一双鞋子，但是收到之后卖家送了一双袜子+一双鞋垫；买化妆品的时候送新品的试用装等等；消费者收到货的时候，发现里面有一张刮刮卡，然后自己刮开了，哇塞，竟然是一等奖，有20块钱的现金红包呢。
这些惊喜的制造都会在某种程度上提高顾客满意度，顾客满意了，肯定就更愿意给这种带字的好评了。而这种评价才是淘宝搜索引擎真正关注的评价。
3. 用心做包装
包装这个东西有多重要，在网络购物时代，会被提高一个层次。你包装的是否用心，意味着你对产品是否重视，对消费者是否重视，你在包装上所花费的心思，在某种程度上是会被消费者看到的。我给大家举个下例子，
对比左右两个产品包装图，左边的明显要比右边的用心很多，而且运输过程中产品也不易腐烂破损。
4. 放一张手写的小卡片在包裹里面试试
当然，这建立的前提是：你的字还看的下去。尤其是对于中小卖家来讲，因为电商的缺点就是没有面对面的交流，缺少面对面的温度。而一张手写的小卡片恰好可以弥补这个缺陷。
