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【育达电商学院】《淘宝规则》违背承诺规则变更公示通知

海外直邮市场是消费者关注度比较高的市场,为了规范海外直邮市场,为消费者提供更优质的服务,平台对加入“海外直邮”服务承诺卖家的违背承诺行为将会加大管控力度。故拟对《淘宝规则》违背承诺(一)进行相关修订。

 

此次规则变更于2017年8月11日进行公示通知,将于2017年8月18日正式生效。

 

主要变更要点:
1、卖家违背“海外直邮”服务承诺,违背承诺扣分从一般违规行为4分升级到一般违规行为6分。
 
具体变更内容:

《淘宝规则》

变更前

变更后

第六十三条 违背承诺

(一)卖家违背以下任一特殊承诺的,每次扣6分:

1、加入淘宝官方活动的卖家,未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的;

2、卖家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;

第六十三条 违背承诺

(一)卖家违背以下任一特殊承诺的,每次扣6分:

1、加入淘宝官方活动的卖家,未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的;

2、卖家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;

3、卖家加入“海外直邮”服务承诺,但商品并非从大陆以外的国家或地区(包括港澳台)发出,或商品并非通过直邮方式送达消费者手中的;

《淘宝网违背承诺实施细则》

变更前

变更后

六、什么是“海外直邮”服务承诺?

 海外直邮”服务是交易约定服务中的一种,是指卖家承诺商品的发货地为除中国大陆以外的所有国家和地区(包括港澳台),在买家付款后,按照约定保证订单商品从海外直接发货,且所有海外物流的商品均支持在线物流跟踪,即消费者可以通过淘宝物流信息或跳转第三方平台来在线查询订单信息;卖家海外发货后,买家自动确认收货时间为20天。如卖家违反海外直邮服务承诺,买家可以申请退货,并可在交易关闭之日起15天内发起投诉,获得相应赔偿。

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