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【育达电商学院】延迟发货”规则变更公示通知

第七十四条延迟发货,是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

延迟发货的,商家需以发放天猫积分方式赔付消费者,发放天猫积分数量(个)=商品实际成交金额(元)*30(个/元),最低不少于500个积分,最高不超过5万个积分。

存在以下情形的,天猫不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确定:

1、  滥用延迟发货规则发起赔付申请的;

2、  经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现,商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,天猫要求商家立即停止发货的;

3、  因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货且向天猫报备并经天猫评估后予以准许的。

 

第七十四条延迟发货,是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

延迟发货的,商家需以发放天猫积分方式赔付消费者,发放天猫积分数量(个)=商品实际成交金额(元)*30(个/元),最低不少于500个积分,最高不超过5万个积分。

存在以下情形的,天猫不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确定:

1、  滥用延迟发货规则发起赔付申请的;

2、  非基于生活消费所需购买发起的赔付申请;

3、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现,商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,天猫要求商家立即停止发货的;

4、  因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货且向天猫报备并经天猫评估后予以准许的。

《延迟发货的规则与实施细则》

变更前

变更后

十二、滥用延迟发货规则发起赔付申请的,包含哪几种情形,具体如何排查和认定的?
包含但不仅限于如下情形:
(一)第一种情形指以获利为目的,非基于实际消费需求而发生的交易,基于该交易而发起的赔付申请。
该类情形的判定方式如下:
1.【人工排查及判定】淘宝在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下会对交易进行排查,如该交易与正常消费相比存在明显异常,则可判定基于该交易发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则发起的赔付申请。
2.【系统排查及判定】因淘宝的消费者数量和交易数量巨大,仅通过人工排查无法有效地控制滥用延迟发货规则而导致的正常交易秩序被打乱。基于概率学和大数据技术,淘宝会从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度进行排查。经淘宝系统综合判断,如认定该交易明显异于正常交易,则可判定基于该交易发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则发起的赔付申请。

 

十二、滥用延迟发货规则发起赔付申请的,包含哪几种情形,具体如何排查和认定的?
包含但不仅限于如下情形:

(一)第一种情形指不以交易为目的,通常利用商家的行为瑕疵,以获利为目的而发生的购买行为,基于该交易而发起的赔付申请。

该类情形的判定方式如下:

1. 【人工排查及判定】淘宝在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下会对交易进行排查,如该交易与正常消费相比存在明显异常或明知商家缺货仍予购买的,则可判定基于该交易发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则发起的赔付申请。
2.【系统排查及判定】因淘宝的消费者数量和交易数量巨大,仅通过人工排查无法有效地控制滥用延迟发货规则而导致的正常交易秩序被打乱。基于概率学和大数据技术,淘宝会从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度进行排查。经淘宝系统综合判断,如认定该交易明显异于正常交易,则可判定基于该交易发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则发起的赔付申请。

十三、非基于生活消费所需购买发起赔付申请的,包含哪几种情形?

包括但不限于:

1、同一账户购买数量显著异于正常生活消费所需的;

2、使用或组织多个账户进行大量购买的;

3、经营所需购买的。


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