九堡校区热线:0571- 87558510

文三路校区热线:0571- 89712340

0571-89712340
当前位置:干货分享
干货分享

【育达电商学院】“包邮”用得好,投诉就会少!

各位卖家伙伴朋友们,还记得去年调整的“违规承诺”规则不?今天我们一起再来回顾下,看看大家有没有在这些场景中再受到处罚了。

去年,淘宝网调整了违背承诺-卖家拒绝发货的规则,调整后的规则如下:卖家在宝贝详情页已明确说明商品购买金额或
商品购买数量的限制,且买家未按卖家要求拍下并完成付款的交易。若后续卖家拒绝发货,淘宝不会做违背承诺违规处理(虚拟商品及
卖家说明内容与淘宝规则相背的除外)。

当时有解读的三种执行场景,卖家是不会再受到处罚了。

场景如下:如卖家设置好商品单价,同时运费为0元的情况下,以下情形会支持卖家

1、
卖家商品描述中说明多少数量起卖,或者满多少金额起卖,如3件起拍,50件起卖等。同时买家未满足购买数量的情况下,卖家要求加收运费或者不发货。

2、卖家商品描述中说明满足多少金额或者数量后包邮,如满100元包邮、满80件后包邮。同时买家未满足购买金额的情况下,卖家要求加收运费或者不发货。

3、卖家商品描述中说明最多买一件,多拍不发货。【虚拟商品除外,不支持卖家设置限购】同时买家超过购买数量的情况下,卖家要求加收运费或者不发货。

我们发现这三种执行场景中,有不少问题,其实是与包邮的设置规则相背的,这就是原本我们修订这条规则时的用意相违背了。如买家原本不想买这么多,但是拍下的运费又是包邮的,再被要求增加运费,购物体验非常不好。卖家也需要付出更多的解释成本去做解释并修改金额。因此,我们考虑规范卖家商品端的发布设置,保障消费者体验,以及希望借此开放对卖家更良好的交易环境。

将执行场景做了如下调整:

当卖家设置了“卖家承担运费”或者“运费0元”的情况下,卖家商品描述中说明:

1、多少件起卖;如5件起售,10件起拍等。

2、多少起包邮;如满百包邮,满3件包邮等。

3、实物商品限拍数量的;如最多限购一件。


最终由于买家购买数量、金额未满足卖家要求而不给发货,或要求买家增加运费才能发货的情况,均属于卖家违规,投诉会成立。


当卖家设置非包邮的情况下,如出现上述三种场景,卖家提出不给发货的情况,支持卖家,投诉不成立。

说到这里,小伙伴,你看懂了吗?

育达服务电话:13235717178 黄老师(可加此微信号联系)