店小蜜春节期间“无人也卖货”五步指南

店里的小二已经开始陆续回家了吧。

就算是有人来咨询也没人响应了吧？

其实很多店铺春节也有营业额，

用五步启动店小蜜，帮你无人接待也卖货。

第一步：打开店小蜜：

https://dianxiaomi.taobao.com/

[网址快速记忆：店小蜜拼音.taobao.com]，强烈建议将本链接加入收藏夹，以便再次访问。

提示：

1，只有主账户或有分流权限的子账户才可配置。

2，请在电脑端进行操作，手机打开网址会发生变形。

第二步：在全自动模式下，配置首问语卡片。

卡片分为【欢迎语】及【卡片问题】两个部分。

在【欢迎语】中，您可以简单说明店铺春节的放假时间或需要声明的事项。

在【卡片问题】中可以配置过年期间的常见问题。

您可以根据春节期间的热点问题，预埋对应的答案。推荐配置4-6个左右。

这部分问答可以帮您解决过年期间，70%的咨询工作。

推荐的配置如下：

配置过程中，如需添加【自定义知识】，可通过：知识库=》添加更多知识=》添加自定义来完成。

欢迎语	亲亲，新年好。本店从2月1日开始停止发货，2月11日恢复营业。过年期间您拍下的商品，物流恢复第一时间将给您发货。新年期间，物流小哥回家过年，如果发生到货延迟，请亲见谅。
欢迎语卡片	建议做一个自定义放假公告，关联欢迎语卡片关联公告具体内容包括： 1）放假人工客服在线值班时间 2）过年期间支持的快递 3）过年期间发货时间 4）退换货处理时长 5）2月14日礼品购买物流建议
转人工失败语配置	无客服值班	亲亲，很抱歉，春节期间人工客服月日-月日是放假的哦，您可以等月日人工客服上班后再来咨询哦~祝亲新春快乐，阖家幸福！
	有客服值班	亲亲，很抱歉，春节期间人工客服的上班时段是点-点，您可以在*点人工客服上班后再来咨询哦~祝亲新春快乐，阖家幸福！

第三步：填充春节期间的常见问题

在【知识库】搜索下方买家问题，找到问题，编辑答案即可配置历年春节常见问题

问题类型	买家问题问法	参考配置建议	参考配置话术
下单付款	订单备注该怎么备注？/我备注错了，怎么修改？/忘记订单备注了，能不能帮我备注下？	①建议答案中告诉买家放假时间，期间不支持修改订单备注 ②答案中告诉对应的解决方案 ③设置春节假期时效	无客服值守：亲，月日~月日春节放假，不支持订单备注任何信息~ 若您的订单拍错了，可以申请退款重拍哦~
	拍好了已付我已经买单了	①放假前期，快递已陆续开始停收做告知 ②答案中附上停发的区域和时间图 ③关联春节假期时效-开始停发到全部停发的时效	亲亲，下单付款成功后我们会尽快为您安排发货的哈注意：部分地区快递已不收件，详细信息请查看下图【图片内容】 ①新疆、西藏、内蒙、青海、XX等地区，XX月XX日后下单的停止揽件发货 ②其他区域，XX月XX日后下单的停止揽件发货以上期间下单的订单，统一于【XX月XX日】开始陆续发货，如给您带来不便，敬请谅解！
		建议答案中告知春节假期，假期时间内的订单会在几号以后安排发货	亲爱哒，因春节放假，春节期间（月日~月日）支付的订单，将在月日上班后尽快安排发货哈~ 祝您新春吉祥、阖家幸福！
	我去拍了我去付款了妞儿，我准备下单了	①放假前期，快递已陆续开始停收做告知 ②答案中附上停发的区域和时间图 ③关联春节假期时效-开始停发到全部停发的时效	亲亲，下单之前记得检查下【订单信息】和【收货地址】是否正确哈~下单付款成功后我们会尽快为您安排发货的哈部分地区快递已不收件，详细信息请查看下图【图片内容】 ①新疆、西藏、内蒙、青海、XX等地区，XX月XX日后下单的停止揽件发货 ②其他区域，XX月XX日后下单的停止揽件发货以上期间下单的订单，统一于【XX月XX日】开始陆续发货，如给您带来不便，敬请谅解！
	一起发货改运费修改运费/重新下了一单,改下运费	①建议答案中告诉买家店铺包邮条件，如果买家订单满足包邮条件，可以在答案中引导买家先付款，收到货后联系客服退差价 ②关联春节假期时效	亲，店铺是满***包邮呢~ 若是满足包邮条件，运费没有自动更改，建议您先付款，收货之后可以联系售后客服退您运费呢~ 人工客服于【月*日】开始上班祝亲新春快乐，2019年旺旺旺！
	补运费多少钱补运费的链接给我一下	建议答案中告诉买家春节期间快递停运，春节后才发货，顺丰补运费链接直接付在答案中	亲亲，很抱歉，快递从月日已经停运了呢，假期结束后我们会尽快安排发货如您急需发货，可选择顺丰补运费，回复【转人工】，由客服小姐姐给您处理哦~
发货相关	通常发货时间	① 建议尽早跟仓库确认好店铺暂停发货相规则和时间点； ②确认后在原有答案基础上新增一条，提前配置好过年期间买家咨询发货相关答案，且【关联上此答案适用时间】。 ③具体发货规则和时间点，以店铺实际为准 ④过年期间发货规则，建议配置到欢迎语卡片，也可制作成图片，便于买家了解。 ⑤已使用关联订单的商家，春节期间发货规则及话术，除在行业高频内配置外，建议同步配置到关联订单。【知识库-物流问题-发货时间-关联订单】	亲亲，日常期间XX点前付款的订单一般当天发，其他订单一般xxx小时内，最晚不超出xxx小时呢~喜欢的话早点拍下呢，早买早发货呢~ 【过年期间发货时间】：过年期间因物流、仓库放假，暂不支持指定快递，其中： ①新疆、西藏、内蒙、青海、XX等地区，XX月XX日后下单的停止揽件发货 ②其他区域，XX月XX日后下单的停止揽件发货以上期间下单的订单，统一于【XX月XX日】开始陆续发货，如给您带来不便，敬请谅解！
	催促发货		非常抱歉亲亲，您先不要着急~ 仓库都是加班加点的发货呢，我们会尽力帮您多催促一下，争取尽快把货发出哦~ 【过年期间发货时间】：过年期间因物流、仓库放假，暂不支持指定快递，其中： ①新疆、西藏、内蒙、青海、XX等地区，XX月XX日后下单的停止揽件发货 ②其他区域，XX月XX日后下单的停止揽件发货以上期间下单的订单，统一于【XX月XX日】开始陆续发货，如给您带来不便，敬请谅解！
	不发要退货		非常抱歉亲亲，您先不要着急~ 仓库都是加班加点的发货呢，我们会尽力帮您多催促一下，争取尽快把货发出哦~ 【过年期间发货时间】：过年期间因物流、仓库放假，暂不支持指定快递，其中： ①新疆、西藏、内蒙、青海、XX等地区，XX月XX日后下单的停止揽件发货 ②其他区域，XX月XX日后下单的停止揽件发货以上期间下单的订单，统一于【XX月XX日】开始陆续发货，如给您带来不便，敬请谅解！
快递相关	默认快递	① 建议尽早跟仓库确认好店铺暂停发货相规则和时间点； ②确认后在原有答案基础上新增一条，提前配置好过年期间买家咨询发货相关答案，且【关联上此答案适用时间】。 ③具体发货规则和时间点，以店铺实际为准 ④过年期间发货规则，建议配置到欢迎语卡片 ⑤已使用关联订单的商家，春节期间发货规则及话术，除在行业高频内配置外，建议同步配置到关联订单。【知识库-物流问题-快递选择-关联订单】	亲亲您好，【日常期间】我们支持【申通、汇通、XX、XX等】，为确保您能早点收到包裹，仓库哥哥会为您选择最方便的快递；暂不支持指定快递。【过年期间发货时间】：过年期间因物流、仓库放假，暂不支持指定快递，其中： ①新疆、西藏、内蒙、青海、XX等地区，XX月XX日后下单的停止揽件发货 ②其他区域，XX月XX日后下单的停止揽件发货以上期间下单的订单，统一于【XX月XX日】开始陆续发货，如给您带来不便，敬请谅解！
快递相关	指定快递		亲亲您好，【日常期间】我们支持【申通、汇通、XX、XX等】，为确保您能早点收到包裹，仓库哥哥会为您选择最方便的快递；暂不支持指定快递，给您带来不便请您谅解。【过年期间发货时间】：过年期间因物流、仓库放假，暂不支持指定快递，其中： ①新疆、西藏、内蒙、青海、XX等地区，XX月XX日后下单的停止揽件发货 ②其他区域，XX月XX日后下单的停止揽件发货以上期间下单的订单，统一于【XX月XX日】开始陆续发货，如给您带来不便，敬请谅解！
物流相关	通常到货时间	①：此类问题主要是对春节期间可能存在的物流异常对买家进行解释和安抚，避免买家不满。 ②确认后在原有答案基础上新增一条，提前配置好安抚话术，且【关联上此答案适用时间】。 ③具体发货规则和时间点，以店铺实际为准 ④过年期间发货规则，建议配置到欢迎语卡片 ⑤已使用关联订单的商家，春节期间发货规则及话术，除在行业高频内配置外，建议同步配置到关联订单。【知识库-物流问题-发货时间-关联订单】	亲，【日常期间】发货后一般同城隔天可以收到，省外的一般2-4天左右，偏远地区需5天以上~ 【过年期间】：部分快递会停运，未停运快递压力增大以及雨雪天气，都有可能造成快递延迟。 ①新疆、西藏、内蒙、青海、XX等地区，XX月XX日后下单的停止揽件发货 ②其他区域，XX月XX日后下单的停止揽件发货以上期间下单的订单，统一于【XX月XX日】开始陆续发货，如给您带来不便，敬请谅解！
	催促快递		亲亲，您的宝贝已经快马加鞭在派送中，【过年期间】部分快递会停运，未停运快递压力增大以及雨雪天气，都有可能造成物流异常，还请亲耐心等待；发货后，快递会尽快为亲派送，具体派送时效是以物流显示为准。
	未收到货		亲，非常抱歉给您带来的不便，请您先核实下签收地和收货地址是否正确，或者联系下派件快递员，核实一下是否快递被代收【过年期间】部分快递会停运，未停运快递压力增大以及雨雪天气，都有可能造成物流异常，还请亲耐心等待；发货后，快递会尽快为亲派送，具体派送时效是以物流显示为准。
	物流无更新		亲，包裹量较大的时候，可能会影响快递公司及时更新物流信息，建议您晚些时候再查看【过年期间】部分快递会停运，未停运快递压力增大以及雨雪天气，都有可能造成物流异常，还请亲耐心等待；发货后，快递会尽快为亲派送，具体派送时效是以物流显示为准。
	无物流记录		亲亲、没有物流记录，可能是快递揽件后还没及时录入，建议您晚些时候再查看。【过年期间】部分快递会停运，未停运快递压力增大以及雨雪天气，都有可能造成物流异常，还请亲耐心等待；发货后，快递会尽快为亲派送，具体派送时效是以物流显示为准。
	物流揽件中		亲亲、没有物流记录，可能是快递揽件后还没及时录入，建议您晚些时候再查看。【过年期间】部分快递会停运，未停运快递压力增大以及雨雪天气，都有可能造成物流异常，还请亲耐心等待；发货后，快递会尽快为亲派送，具体派送时效是以物流显示为准。
退换相关	催促退款	①：此类问题配置有两个要点一、对于有退换货需求的，对买家进行提醒因过年期间可能丢件或者收不到件，可以建议买家在合适的时候再申请。二、对于已申请退换货的买家，向商家解释安抚过年期间可能存在的处理较长时效。 ②确认后在原有答案基础上新增一条，提前配置好安抚话术，且【关联上此答案适用时间】。 ③给买家的具体建议退换货时间点和策略，依据店铺实际情况设置。 ④已使用关联订单的商家，春节期间退换货相关策略和话术，除在行业高频内配置外，建议同步配置到关联订单。【知识库-售后问题-退换需求/换货需求-关联订单】	亲，非常抱歉让您久等了，售后专员快马加鞭为您处理呢。因临近春节，客服同学陆续放假，处理进度会较平时相对较慢，辛苦您再耐心等待下呢~
	退款退货需求		参考1：【退换货条件】需要退货的商品符合七天无理由退换货相关条件，不影响二次销售。【退货申请流程】请您到：“我的淘宝”-“我的订单”，找到对应要退货的订单后申请退货”，退货原因选择“7天无理由”或者“多拍/拍错/不想要”即可【重要提示】因临近春节、部分快递逐渐停运，为免造成包裹丢失，春节期间建议亲也可保存好商品，年后申请退换货操作。参考2：亲，因春节临近，目前请不要申请退换货： ①以免因过年因素造成包裹丢失，亲可在【年后】再申请，（需保证商品无穿着未洗涤、吊牌包装保存完好，不影响二次销售） ②若亲担心系统“自动收货”，可联系客服帮亲延长确认收货，帮亲备注说明
	退货条件		亲，店铺商品支持7天无理由退换货，需签收7天内商品完好、不影响2次出售，非质量问题退换货运费是需自理的哦~ 【重要提示】因临近春节、部分快递逐渐停运，为免造成包裹丢失，春节期间建议亲也可保存好商品，年后申请退换货操作。
	准备或者已经申请退款		亲，非常抱歉让您久等了，售后专员快马加鞭为您处理呢。因临近春节，客服同学陆续放假，处理进度会较平时相对较慢，辛苦您再耐心等待下呢~
	换货需求		亲，店铺商品支持7天无理由退换货，需签收7天内商品完好、不影响我们2次出售~ ①未发货订单如需修改信息，麻烦您申请退款重新拍呢~ ②在线申请流程：找到【我的订单】→点击【退换】→选择【换货】→选择【7天无理由退换货】→选择要换的【颜色尺码】→【提交申请】即可~ 【重要提示】因临近春节、部分快递逐渐停运，为免造成包裹丢失，春节期间建议亲也可保存好商品，年后申请退换货操作。
	催促换货操作		亲，非常抱歉让您久等了，售后专员快马加鞭为您处理呢。因临近春节，客服同学陆续放假，处理进度会较平时相对较慢，辛苦您再耐心等待下呢~

第四步：收藏店小蜜首页，过年期间，有空的时候查看历史记录（可保留一周）。

对有需要人工服务的客户，提供二次服务。

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