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【红色警报】纠纷退款,不要小看!

亲爱的小伙伴们,您知道纠纷退款率吗?

是否有关注过自己店铺的纠纷退款率?有木有超过同行业水平?

知不知道大量交易纠纷可能会被处罚哦!


案例解析

起因:卖家店铺的其中一个宝贝报名参加了活动,宝贝是99元的羊毛衫。店铺一天的成交超过了1000笔以上。该店铺出现大批退款订单,退款量近200笔。卖家店铺因此被危及交易安全保护处罚,商品也被进行了下架。

经过:店铺处罚后卖家非常着急,致电淘宝客服咨询希望店铺能尽快开通。在与客服小二沟通中,卖家表示确实是自己一部分货出现了问题,才出现了这些退款。小二建议卖家主动联系退款的买家处理退款问题,避免买家申请客服介入退款问题进一步升级,给店铺带来更多的影响。卖家了解后投入店铺所有的人力处理退款问题,在一周内处理了所有的退款交易。

结果:由于卖家主动联系买家沟通处理得到了买家谅解,也避免了双方矛盾升级导致淘宝介入。卖家在这个事情过程中,及时配合处理了所有退款店铺的处罚也在最短的时间内得到了撤销店铺撤销处罚后,卖家非常开心表示虽然店铺有一定损失,还好及时发现处理,因此店铺的损失才会降到了最低。

根据淘宝规则,如果店铺中存在大量的交易纠纷问题有可能会被危机交易完全处罚。

小二支招如何降低交易纠纷影响:

1. 关注店铺维权交易,如果遇到买家退款,不要着急,先了解买家退款的原因。

2. 了解自己及店铺需要承担的责任和义务,如果交易问题属于卖家责任的及时自检并主动与买家沟通,避免矛盾升级。


热点问题反馈

1. 大众评审判定结果不认可,怎么办?

评审员经验不同,可能在判定结果上会出现差异,如果对于大众评审判定结果不认可,可以联系淘宝客服进行申诉。淘宝小二会对大众评审判定的结果进行审核。如果确实判定存在问题,会及时帮助您联系买家跟进处理。

关于大众评审

大众评审判定的任务是由淘宝系统随机派送的,大众评审是由31名评审员参与判定,判定支持率≥50%的一方获胜。不论是买家还是卖家,主要符合以下三个条件都可以报名申请成为评审员。

附:报名条件

1.会员注册时间满3个月;2.已通过支付宝实名认证;3.无其它不适合担任评审员的情形。


2.遇到买家恶意退款怎么办?

如果您的商品没有问题,也跟买家做了沟通提供了应有的服务,买家还是无理由的要求退款或者不退货退款。在协商没有结果的情况下,您可以先拒绝买家申请。在淘宝介入时记得在维权页面中说明情况并提供相关凭证,以便淘小二了解情况,更好的处理。

属于买家恶意退款的淘宝介入后不会算卖家责任,也不会计入退款纠纷,请大家放心

育达服务电话:13235717178 黄老师(可加此微信号联系)